El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca. Y, al contrario de lo que se puede pensar, el trabajo no es tan simple y no es para cualquiera.
Habilidades del Community Manager
Como podréis imaginar el Community Manager se trata de un perfil complejo que debe trabajar con el cliente interno y el cliente externo.
- Ser paciente, porque la comunidad son personas y el gestiona una marca. Por tanto recibirá quejas, malos modos, comentarios negativos que debe tratar con serenidad y calma.
- Metodológico: es fundamental establecer una metodología y aplicarla a rajatabla. Con ello evitaremos errores, seremos más eficientes y eficaces en nuestras acciones.
- Escucha activa: importantísimo saber escuchar y monitorizar qué dicen de la marca o empresa.
- Proactivo: no se trata sólo de replicar contenido sino que debe ser un perfil activo, responder y buscar. Estar atento a las tendencias y responder frente a lo imprevisto.
- Profesional: debe ser un perfil profesional formado para ello.
Un buen perfil de entrada para convertirse en un community manager profesional, son aquellas personas que ya les gustan las redes sociales y tienen grandes dosis de empatía, creatividad e ingenio. Todo esto se complementa con conocimientos como diseño de estrategias, gestión de comunidades, evaluación y gestión de procesos, gestión de crisis, atención al cliente, herramientas 2.0, copywriting y analítica web.
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