Todavía muchos de mis clientes me siguen preguntando sobre las diferencias y es normal, porque la línea que separa ambos puestos es tan estrecha que es fácil confundirlos. Inclusive hasta algunos “especialistas” tienen dificultad para delimitar estos roles. Si tuviera que definirlos con dos palabras , o colocarlos bajo el paraguas de dos responsabilidades mi decisión sería:
- Social Media Manager : estratega y táctico
- Community Manager : ejecutor y técnico
El primero es el responsable de las decisiones que se toman a nivel estratégico o táctico, y el segundo se encarga de la ejecución y parte operativa. Lo más habitual es que un Social Media Manager también haga las tareas del Community Manager y no al revés.
El community manager:
- Pública en las redes sociales, directamente o a través de aplicaciones como Hootsuite.
- Monitoriza la actividad social en los diferentes canales de la marca (menciones, etc.) y hace informes
- Lleva a cabo acciones en blogs, foros y redes sociales de otros
- Interactúa con los seguidores a través de los diferentes canales sociales
- Crea los perfiles y páginas en las diferentes redes sociales
- Es el máximo responsable del departamento de Social Media
- Diseña la estrategia en redes sociales y hace estudios de mercado
- Revisa los informes del community para rediseñar la estrategia si es necesario
- Define y segmenta al público objetivo al que se quiere llegar
- Crea contenidos para difundir por las redes sociales
- Se ocupa de las crisis de reputación y su resolución
- Hace un seguimiento de la competencia
El Social media manager:
- Crea estrategias de marketing enfocadas en generar contenido social.
- Crea contenido, responde comentarios, responde preguntas como representante de la marca.
- Elabora análisis de mercado y marca.
- Colabora con el resto del equipo (áreas de marketing, gerencia, ventas, publicidad, etc.)
- Maneja y asigna presupuesto.
- Diseña el plan de respuestas ante las crisis de reputación de marca
- Reestructura la estrategia digital en función de los resultados obtenidos.
- Piensa en alianzas estratégicas con influencers, personalidades, marcas.
Un ejemplo práctico (aunque a algún community le puede sentar mal) es decir que el social media es el general y el community el soldado a sus órdenes. Aunque yo prefiero decir que son como el poder legislativo y el ejecutivo y, por tanto, como en las buenas democracias, ambos poderes deben colaborar pero cada uno en su lugar.
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