A estas alturas todos conocemos la definici贸n o cuales son las funciones de un community manager. Aunque cuando se habla de un community manager al instante se le relaciona con las redes sociales. Pero lo que muy pocos conocen es que sus funciones o actividades son universales, existen otras personas que dependen de las necesidades del negocio y de la manera de trabajo de los profesionales en community manager, empresas o agencias que manejan marcas o empresas. Otra de las cosas que se desconoce son los tipos de community manager y que se han ido desarrollando con el pasar de los a帽os y se han clasificado de acuerdo a sus funciones y las responsabilidades que han venido desempe帽ando.
Tal vez te preguntes, 驴cu谩les son esos tipos de community manager? S铆, al igual que los dem谩s conocen a un solo tipo y lo encuentran en una agencia especializada de marketing digital. Pero, tranquilo que en esta ocasi贸n te contaremos cu谩les son.
Este profesional no solo se involucra con la comunicaci贸n online, tambi茅n hace de ejecutivo de cuenta o ventas. En pocas palabras, contacta o es contactado por una marca o empresa por primera vez, realiza y hace la propuesta, y si esta es aprobada, inician el trabajo.
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Desde este punto, es cuando el community manager dise帽a la estrategia y la ejecuta. Adem谩s, tiene la tarea de la gesti贸n normal de la marca ejecutando las funciones comunes de un community manager, incluyendo la evaluaci贸n del desempe帽o y resultados para hacer los ajustes necesarios. Por incre铆ble que parezca, este tipo de community manager es el que m谩s trabaja y tienen la capacidad de manejar 2 o 3 marcas, realizar para cada una la propuesta y su ritmo de trabajo abarca a estas cuentas. Es cuesti贸n de organizarse con sus tiempos.
En las agencias de marketing digital, la tarea de conquistar y que el cliente los elija, contando otras responsabilidades es del equipo de ventas o ejecutivos de cuentas. Estos son los dos tipos de community manager comunes que se encuentran en una agencia.
Este tipo de community manager participa en todo el proceso estrat茅gico, produce ideas, crea, genera, estructura y organiza el plan de social media para la marca o negocio. Desde este momento act煤a de acuerdo a las 6 funciones principales del community manager y algunos de estos se encargan de realizar reportes evaluando el desempe帽o y los resultados de las acciones. De acuerdo a esto analiza los resultados con la estrategia y la mejora si cree conveniente.
Algo que se debe aclarar es que el community manager estratega y el social media manager no es la misma persona. El segundo act煤a a nivel estrat茅gico, pero, el estratega realiza las dos cosas. Este tipo de community manager tiene m谩s libertad para la proactividad y conoce mejor la marca, porque maneja la estrategia a la perfecci贸n.
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Este tipo de community manager se limita a desempe帽ar las otras funciones que tiene esta profesi贸n, pues la estrategia es realizada por el social media manager y el social media strategist.
Los que realizan esta labor lo hacen desde dentro de la empresa y dependiendo del tama帽o de la misma, aunque pueden ser estrategas y ejecutores. Sencillamente se da porque hay empresas de todos los tama帽os y en esta clasificaci贸n, hay muchas que tienen un departamento de comunicaci贸n o mercadeo que cuenta con la estructura completa para manejar la presencia digital de la empresa.
El beneficio de ser un community manager in house es que as铆 est茅s dentro de la empresa, algunos procesos son m谩s sencillos y f谩cil de generar cambios o abogar a favor de la comunidad. Ser un community manager in house, el nivel de burocracia baja, adem谩s no es lo mismo que un community manager reciba lineamientos de una empresa por medio de documentos, a que est茅 dentro de la misma y sepa todo de ella.
Vale la pena aclarar que estos profesionales no son est谩ndares, pero por lo menos tendr谩n una noci贸n aquellos que desean iniciarse, desarrollarse en community manager para m谩s tarde formar parte de alguna empresa o agencia que preste servicios de community manager en lima. Aunque a este momento por lo menos ya tienen en claro cu谩les son las diferentes vertientes de la posici贸n. S铆, puede que existan otros tipos de community manager, pero hasta ahora son los que m谩s se han hecho notar y los que trabajan bajo esta modalidad y siguen en el mundo de las redes sociales.
