Servicios de community manager para el sector médico

¿Cómo son los servicios de community manager en Perú al diseñar posts para el sector médico? Las empresas de salud, clínicas y profesionales médicos que desean destacar en plataformas como Instagram, Facebook o LinkedIn, a menudo se enfrentan a la pregunta de cómo lograr que sus publicaciones sean tanto visualmente atractivas como informativas, sin sacrificar la seriedad y el rigor que caracteriza a este ámbito.

En este artículo, exploraremos siete retos clave que enfrentan los community managers al diseñar posts para la medicina y cómo algunas agencias especializadas han encontrado soluciones para superarlos.

1. Mantener el equilibrio entre la ciencia y el contenido accesible:

Uno de los desafíos más grandes al diseñar contenido para el sector médico es encontrar un equilibrio adecuado entre el rigor científico y la accesibilidad para el público general. Los community managers necesitan crear publicaciones que sean comprensibles y atractivas para el público objetivo, sin diluir la precisión de la información.

Esto implica un trabajo cuidadoso en la redacción y en la elección de imágenes. Es fundamental que los posts eviten términos excesivamente técnicos, pero tampoco caigan en simplificaciones que puedan desinformar. Además, la presentación gráfica de datos médicos o información técnica debe ser atractiva sin perder credibilidad. Por ejemplo, un gráfico que explique los beneficios de una vacuna puede usar colores llamativos y diseño minimalista, pero los datos y las fuentes deben ser precisos y confiables.

2. Crear contenido que cumpla con las regulaciones de salud:

El sector médico está altamente regulado, y esto incluye el contenido que se publica en redes sociales. Las normativas en torno a la publicidad de productos de salud, tratamientos o medicamentos varían según el país, lo que obliga a los community managers a estar siempre actualizados y ser muy cuidadosos al diseñar posts.

En muchos casos, hay restricciones sobre lo que se puede prometer o decir sobre un tratamiento, e incluso la forma en que se pueden mostrar procedimientos médicos o testimonios de pacientes. Este reto se agrava cuando la empresa médica tiene presencia internacional y necesita cumplir con regulaciones distintas en cada país.

Un ejemplo de esto lo vemos en las publicaciones sobre suplementos alimenticios o tratamientos estéticos. Los community managers deben evitar declaraciones engañosas o promesas de resultados, ajustándose a las normativas vigentes.

3. Gestionar la reputación médica en redes sociales:

Las redes sociales son un arma de doble filo para la reputación de las clínicas y profesionales médicos. Un mal comentario o una experiencia negativa de un paciente puede rápidamente viralizarse y afectar la imagen de una marca médica. Los community managers deben estar atentos no solo a la creación de contenido, sino también a la gestión de crisis de reputación.

Esto incluye monitorear constantemente las interacciones, responder a comentarios o críticas con profesionalismo, y manejar cualquier situación crítica con rapidez. Por otro lado, también implica resaltar las opiniones positivas, las historias de éxito de los pacientes y los testimonios que puedan mejorar la percepción del público.

4. Diseñar visuales atractivos sin perder profesionalismo:

El contenido visual es uno de los principales motores del éxito en redes sociales, y para una industria como la medicina, es esencial proyectar una imagen profesional sin caer en estereotipos o diseños poco atractivos. A menudo, las imágenes de procedimientos médicos pueden resultar gráficas o incómodas para el público general, por lo que es fundamental encontrar un equilibrio.

Los community managers deben diseñar posts que resulten atractivos pero mantengan la profesionalidad y ética del sector. Esto puede incluir el uso de infografías, gráficos estadísticos, videos animados explicativos o imágenes de los profesionales en acción, que muestren confianza y experiencia.

Por ejemplo, para una clínica de cirugía estética, en lugar de mostrar procedimientos invasivos, se pueden destacar imágenes del equipo médico, el ambiente de las instalaciones o resultados finales de forma respetuosa y ética.

5. Educar sin caer en diagnósticos o tratamientos específicos:

Otro reto importante es educar al público sin dar lugar a confusiones sobre diagnósticos o sugerir tratamientos específicos sin el respaldo de un profesional médico. Los posts de una agencia de community management no pueden sustituir una consulta médica, y deben tener mucho cuidado de no inducir a error a los seguidores.

Para evitar esto, es recomendable diseñar posts que ofrezcan información general sobre temas de salud, consejos de prevención o recomendaciones, pero siempre incluyendo un llamado a la acción claro que invite a consultar con un profesional. Un ejemplo efectivo sería un post sobre la importancia de realizar chequeos médicos regulares, explicando los beneficios y recordando que cada caso es único y requiere atención personalizada.

6. Crear contenido en plataformas especializadas:

Además de las redes sociales más comunes, los community managers que trabajan con el sector médico deben considerar la presencia en plataformas especializadas en salud o medicina, donde la audiencia es más técnica o profesional. Esto incluye redes como LinkedIn, donde el tono del contenido debe ser mucho más formal y dirigido a otros profesionales.

El reto aquí es adaptarse a cada plataforma sin perder la identidad de la marca. Los posts que funcionan en Instagram pueden no ser efectivos en LinkedIn, donde el público espera contenido más profundo y analítico. Aquí, la creación de artículos largos, casos de estudio, webinars o eventos virtuales puede ser más eficaz que una simple imagen o frase motivacional.

7. Mantener una estrategia de contenidos constante y diversa:

Finalmente, uno de los mayores retos es mantener una estrategia de contenido constante y diversa. El sector médico, como cualquier otro, requiere una presencia continua en redes sociales para mantenerse en la mente de los usuarios. Sin embargo, diseñar posts que sean variados y que no caigan en la monotonía es un desafío constante.

Los community managers deben crear un plan editorial que incluya contenido educativo, promociones, testimonios de pacientes e información sobre avances médicos, siempre manteniendo el tono adecuado. También deben adaptar el contenido a las tendencias de salud actuales, como campañas de prevención durante la temporada de gripe o información sobre nuevas vacunas.