En la actualidad, las grandes comunidades destacan por su presencia en lÃnea. Pero se ha encontrado con que una parte de los clientes no entienden con claridad la labor de un Community Manager. Por ende, resulta una experiencia desagradable porque no saben realmente lo que están buscando. Son muchas las compañÃas que afianzan su estancia en el mercado en base a todas las propuestas online que realizan.
Sin embargo, el objetivo no se obtiene de un dÃa para otro. Se necesita de una figura que sea el puente de conexión entre la marca y el público. La figura es la del profesional en community manager. Por eso, trataremos de hacerle conocer cuáles son sus obligaciones y que cosa no hace un Community manager.
Cabe resaltar que, un community manager se encarga de gestionar la empresa y establecer afinidad con los interesados en la marca. Esta es la razón por la que muchas empresas tienen en sus departamentos un puesto exclusivo para labor del Community Manager. Para muchos esta área será la personalidad digital de la empresa. Por ende, siempre estará disponible para dar mensajes de la compañÃa.
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Ser la imagen digital de una compañÃa no es tarea fácil. Por lo que la actitud y uno de los deberes del Community Manager es estar siempre trabajando en equipo. En sus obligaciones está la sinergia de muchos departamentos, que trabajan cada dÃa en áreas distintas persiguiendo un mismo fin, la empresa. El especialista se encarga de sacar lo mejor del trabajo de todos. Consigue poner en marcha las proyecciones positivas de cada departamento de la empresa para que el mundo las conozca.
Por tal motivo, para su conocimiento y quede claro que las agencias que cuenten con community manager en Perú y en cualquier parte del mundo no están encargados de realizar las siguientes tareas:
Unir todas las ventajas y contenidos de una empresa no es nada fácil. El Community Manager no es una especie de couching. Que se preocupe por solventar todos los inconvenientes para que el trabajo en equipo se dé correctamente. La capacidad de relacionarse debe ser una de sus aptitudes y debe estar unido al perfil de trabajo. Sin embargo, no es un requerimiento en la hoja de vida que sirva de comunicador.
Los que se desempeñan como community manager tienen como objetivo la gestión de contenido en una red social. No son quienes gestionan la red de trabajo de marketing de la compañÃa. No deben decidir qué hacer. O estar por encima de los demás departamentos que constituyen una empresa. Ni elaborar la planificación de la semana. El gestor de redes sociales debe estar ligado a estas actividades, pero no como el que las organiza, sino como el portavoz de la empresa a la comunidad.
Aunque puede ser la figura que está constamente opinando porque se trata de la voz que une a la comunidad con la marca. La representación publicitaria y su opinión debe ser valorada. Sin embargo, conocer no es sinónimo de mandar, ordenar o decidir y es algo que se debe tener en cuenta.
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En esta labor se encuentran todo tipo de clientes. Hay quienes creen que porque el Community Manager trabaja con material visual y la mayor parte de su trabajo está en estrategias que incluyen imágenes, infografÃas o diseños que ayuden a transmitir mensajes. Se tiene la idea errada de que es quien debe realizar los gráficos.
Sin embargo, no es asÃ. Existen Community Manager que prestan servicio de diseño gráfico y por lo general no ofrecen un presupuesto global con las indicaciones. Pues, son servicios diferentes. Horas de tiempo y trabajo que no se cubren, sino que se deben organizar para no encontrar contratiempo a la hora de realizar ambas tareas.
Tal y como hemos mencionado el gestor de redes sociales trabaja con todos los departamentos de la empresa y está en constante conversación con cada uno de los involucrados. El elemento en el que más se apoya es en la figura del Webmaster. Como gestor de contenido en redes sociales, el Community Manager suele relacionar el contenido de sus publicaciones con el equipo que gestione la página web.
Si es una tienda online, el webmaster y el especialista en redes sociales deben mantener comunicación. El Webmaster, actualiza sobre el stock, precios, descuentos. Toda la información relevante con los productos. No es el Community Manager que decide cómo se visualice el contenido de una página web o las actualizaciones que deben hacerse.
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