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7 recomendaciones para elegir a un experto en redes sociales

En la mitad de la transformación digital en el mundo empresarial y ante la creciente popularidad de las redes sociales. Estas plataformas han dejado de ser cosa para jóvenes, la preocupación por estar en dichos canales, crece cada día por parte de las marcas. Sin embargo, no todas las redes sociales son las más adecuadas para una empresa, sino que muchas veces, dependiendo del sector, será mejor centrar esfuerzos en una o dos, que en todas. Para esto se necesita saber elegir un community manager la manera correcta.

¿Cómo elegir un especialista en redes sociales?

La gestión de la reputación de una marca, pasa por tanto irrefutablemente por el social media. Pero, ¿Cómo encontrar un experto que realmente te ayude no solo a vender más, sino a interactuar con los clientes y mejorar la imagen y reputación de tu marca?

En el mundo del manejo de redes sociales podrás encontrar muchos profesionales en community manager. Sin embargo, es necesario que tengas en cuenta estos consejos para encontrar al especialista adecuado para tu empresa.

Preferible que sea Millennials

Es probable que muchos empresarios estén en contra de esta recomendación, pero lo cierto es que los millennials son nativos digitales. Se caracterizan por vivir con intensidad su vida personal y profesional en toda y cada una de las redes sociales. Sin decir que están actualizado en las últimas novedades y conocen cuales son las redes más top en cada momento y justo en el que dejan de serlo. Twitter, Facebook, Instagram, Youtube, etc., si llegas a elegir a un millennial estarás eligiendo a un CM que lo es por experiencia propia y no por formación.

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Un experto en redes sociales debe dominar varios idiomas

Cuando se elige un Community Manager es que domine varias lenguas además del español o al menos el inglés. Puede que ahora no estés vendiendo en el extranjero, pero con la facilidad y las oportunidades que el eCommerce ofrece, realmente nunca se sabe. Además de esta manera se podrá ver y analizar que hace la competencia extranjera en social media y por ende, poder aplicar dichas técnicas en tu marca.

Debe ser creativo y original

El éxito de la marca en redes sociales se basa en el contenido. Puede ser texto por medio de post, videos, fotografías, infografías, directos, etc., sin duda, elegir un community manager debe tener creatividad en cuanto al contenido que comparta. Además de conocer los gustos de tus clientes, diseñar y crear publicaciones de valor para los mismos.

Debe priorizar el engagement

Las redes sociales deben de serlo si eliges el correcto community manager, el canal directo de atención al cliente. Twitter y Facebook serán los ideales, aunque siempre si eres una pyme podrás hacer uso de WhatsApp.

El CM debe darle prioridad al engagement, ¿Cómo se consigue? Pues, tu CM ya lo sabrá, pero se lo puedes hacer recordar. Gestionar las redes sociales de una marca no es crear contenido cada día o semana y publicarlo. Además de ello debe buscar interactuar con los seguidores.

Para ello se debe responder los mensajes directos o privados que te lleguen, dar a me gusta, compartir o incluso dar las gracias a cada usuario que comparte algo de la red social o de la página o blog. Agradecer a los nuevos seguidores, precisamente y sencillamente por eso, por seguirte y debes realizar publicaciones que busquen la respuesta de los usuarios, hacerlos partícipes.

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Conocer a fondo la marca

Es más que obvio, para comunicar correctamente los valores de la marca, saber vender los productos o servicio y para ello debe conocer la empresa. Por eso, muchas veces es mejor contar con un CM interno, ya que llegará a conocer el negocio mejor que algún CM fuera de la misma.

Conocimiento en publicidad social media

Una parte importante en el mundo del community manager es la publicidad. Principalmente en Facebook, YouTube, Instagram o LinkedIn dependiendo de a lo que te dediques. Sobre todo, al inicio y para darte a conocer, es importante llevar a cabo alguna campaña enfocada a dicho objetivo, pero cuando se consigue surgirán necesidades para otras campañas como promocionar un evento, una oferta o captar nuevos clientes.

El profesional de redes sociales debe ser analítico y resolutivo

Por último, el CM debe de ser resolutivo. Es decir, debe entender las métricas y datos que se desprenden de la gestión de cada red social. Cada uno tiene un apartado de «Analytics» donde se puede ver los detalles de la gestión. Por tanto, es importante que sepa buscarlos, extraelos, entenderlos y sacar conclusiones y mejoras para acciones futuras.

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