El community manager tiene la responsabilidad de gestionar estas comunidades y las redes sociales. Es el responsable de comunicarse con tu p煤blico objetivo en redes sociales para crear presencia de marca. Atrae m谩s audiencia a trav茅s de diferentes t谩cticas y estrategias digitales y se mantiene actualizado a tendencias que respondan a las necesidades e intereses de los usuarios. Se encarga de fidelizar a la audiencia en los foros y de todas las acciones t谩cticas o estrat茅gicas. Algunos expertos en marketing digital separan esta profesi贸n en dos cargos diferentes:
Community manager: que se encarga de las actividades t谩cticas en las redes sociales.
Social Media Manager: que se ocupa de las actividades estrat茅gicas en las redes.
Pero atendiendo al perfil de este profesional hay que destacar que es importante que desarrolle algunas competencias en materia de servicio al cliente y comunicaci贸n asertiva.
Las 6 cualidades que mejoran los resultados de un community manager:
El objetivo de esta publicaci贸n es mostrarle el camino correcto a quienes quieran convertirse en gestores de comunidades. Las caracter铆sticas que re煤nen los mejores exponentes de la labor son una mezcla de capacidades, experiencias, actitudes, ingenio y m茅todo. A continuaci贸n, presentamos las que consideramos son las seis m谩s importantes:
Saber comunicar:
Saber comunicar significa saber escribir, hablar, conversar y mostrar. Los community managers deben ser conscientes de lo que se dice, de c贸mo se dice y del por qu茅 se dice. Y esto se consigue cuando el responsable se apropia del mensaje, elige bien el tono, encuentra las palabras correctas y es consciente de los objetivos.
Un community manager tiene que tener habilidades de comunicaci贸n y debe poder enfrentar cualquier reto asociado a esta actividad,
Saber elegir:
El community manager necesita trabajar intensamente en su capacidad de an谩lisis y en desarrollar el olfato para filtrar los contenidos que se generan en la organizaci贸n y el entorno. Saber elegir c贸mo, cu谩ndo y qu茅 compartir en las redes sociales y dem谩s canales digitales es la esencia de la curadur铆a de contenidos y una tarea cr铆tica para los gestores.
Saberse relacionar:
Una vez conseguidas ambas, lo que sigue es aplicarlas en el d铆a a d铆a. Para esto hay que sumergirse en la comunidad, conocerla y anticiparse a sus comportamientos. Construir cercan铆a es trascendental para alcanzar los objetivos planeados y el 煤nico responsable de esto es el community manager. i un community manager no empatiza con la audiencia, no ser谩 capaz de ponerse en sus zapatos. Este simple hecho, reducir谩 sus capacidades para comunicarse con ella.
Estar siempre conectado:
El community manager no hay un inicio ni un fin de la jornada. Todo administrador de comunidades digitales entiende que para triunfar tiene que estar siempre disponible para su audiencia. Esta caracter铆stica se podr铆a resumir con un simple enunciado: el trabajo del community manager es una actividad 24/7.
Ser organizado:
Esta realidad puede ser abrumadora si las tareas no se hacen de forma ordenada y si no se construye un m茅todo de trabajo. Crear cronogramas, asignar tiempos y definir procedimientos es prioritario para conseguir los resultados y evitar los errores que podr铆an producirse con la actividad. Administrar m煤ltiples perfiles sociales es un trabajo intenso y a paso veloz, que aglutina cosas que se deben realizar en simult谩nea y que genera muchos riesgos que podr铆an afectar la reputaci贸n de un negocio.
Tener pasi贸n por la marca:
Un administrador de comunidades representa los ojos, los o铆dos y la voz de la empresa, y el p煤blico quiere interactuar con alguien que ame la marca, que conozca y use sus productos y que tenga respuestas a sus dudas. Al final del d铆a, el community manager es el responsable de la marca.
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