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Métricas que sirven para medir la efectividad del plan de posicionamiento en Google

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Cuando se trabaja un plan de posicionamiento efectivo hará que los clientes perciban tu marca como distinta y superior por muchos años. Sin embargo, puede variar de acuerdo al producto o servicio que ofrezcas o de la estructura del negocio, el cual puede ser 100% online, presencial o mixto. No hay denominadores comunes como:

Informa y ofrece claramente los beneficios de la marca para el consumidor.

  • Informa y ofrece claramente los beneficios de la marca para el consumidor.
  • Tiene un rol esencial en la estrategia de marketing del plan de negocios.
  • El desempeño es evaluado con métricas acordes, tanto offline como online.
  • Es actualizada constantemente en base a los resultados de mediciones.

¿Por qué es importante medir el desempeño del plan de posicionamiento?

Ante la variedad de mercados, productos y servicios existentes, es difícil para los emprendedores diferenciarse frente a la competencia. Sin embargo, la marca es uno de los activos intangibles más importantes del negocio. Hacer un diagnóstico que describa la percepción del cliente frente a la marca, entenderás con hechos si el posicionamiento web en google está bien encaminado. Además, observarás si has logrado tus objetivos o simplemente no funciona.

¿Cómo medir el resultado del plan de posicionamiento para mi marca?

Existen muchos instrumentos y mediciones que permiten evaluar el buen o mal desempeño del plan elaborado. Algunas son físicas y otras online e incluso están las que son digitales u online.

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Net Promoter Score

Es un indicador muy usado en el ecosistema de negocios digitales para medir la percepción y fidelidad de la clientela, tanto para situaciones específicas como globales. Se puede obtener la información para medir este puntaje de manera offline u online:

  • Focus groups: entrevistar a un grupo de clientes constante con una frecuencia estable, mensual, trimestral, bianual o anual.
  • Encuestas: se consulta a los clientes sobre la percepción que tienen de la marca frente a los competidores. Puede ser en el punto de ventas o bien por medio de la página web o redes sociales de la empresa.

Tasa de retención o cliente recurrente

Este indicador permite conocer la retención del negocio. Por ende, cuántos clientes siguen eligiendo tu marca, dispuestos a hacer una segunda compra y más en un período de tiempo determinado. La retención del cliente recurrente es importante como la captura de un consumidor nuevo, ya que serán los primeros los que mantienen los ingresos del negocio en caso de cambios o consolidación del negocio.

Tasa Upsell o ventas complementarias

Si el cliente vuelve por más y adquiere un producto nuevo, es señal de fidelidad. Significa que tu marca ganó la confianza del consumidor mediante compras pasadas que prometen experiencias positivas a futuro. Mientras más distinto sea el segundo producto que compra tu cliente, más profunda es la lealtad. Además, es un indicador que ayuda a compensar la pérdida de los suscriptores natural a todas las empresas.

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Análisis del plan de posicionamiento web

Cuando definiste tu plan de posicionamiento, determinaste una estrategia que contempla los diferentes canales digitales con los que te comunicas con tus clientes en Internet. Dichos medios puedes ser página web, publicidad web, redes sociales, buscadores, estrategia SEO.

Conocer cómo interactúan los clientes con tu marca por medio de estos canales te permite conocer su comportamiento de usuario. Es una fuente importante de información que se actualiza de manera constante. Para eso, se necesita medir primero qué tan efectivo está siendo el posicionamiento online, en los siguientes indicadores:

  • Visitas al sitio
  • Tiempo en el sitio
  • Nuevas visitas
  • Cantidad de clicks
  • El total de seguidores
  • Total de contenido compartido
  • Las menciones
  • Total de referencias

Por tanto, evaluar los resultados del plan de posicionamiento es crucial para conocer cómo evoluciona la percepción que tienen los clientes sobre la marca. Es un proceso válido para mejorar las estrategias de marketing de todo tipo de negocios, sean o no online. Con estas herramientas puedes realizar ajustes necesarios para enmendar el camino de tu marca, alinear los objetivos del negocio en esa dirección, enfrentar imprevistos y sacar provecho de las perspectivas positivas que miden las métricas.

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El plan de posicionamiento que se tiene pensado aplicar para alcanzar cualquier objetivo sirve para el posicionamiento web para medianas empresas. Esta demás decirlo que, si se trata o no de un negocio físico u online, pero cuando se trabaja adecuadamente el procedimiento tendrá buenos resultados.

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