Cualquier persona que tenga su propio sitio web de seguro que m谩s de una vez se ha encontrado con que trata de ingresar al mismo, pero no funciona. Es cuando se preguntan, 驴ser谩 que mi servidor se ha ca铆do o son problemas de mi conexi贸n a Internet? Pero como se puede saber si el hosting esta ca铆do. No hay problema, aqu铆 nosotros te lo contamos para que tengas cuidado con tu p谩gina web y no tengas dudas con tu servidor web.
En esta ocasi贸n, encontrar谩s la respuesta a esa pregunta que tantas veces te has hecho analizando cada uno de los principales casos por los que te puede parecer que se ha ca铆do el hosting. Aunque en realidad o en muchos casos esto no ha pasado, pero debes realizar ciertas cosas si tienes tu servidor ca铆do en realidad.
Estas son las razones m谩s frecuentes por las que muchas veces un servidor web puede aparecer como offline, cuando en realidad no lo est谩.
Es muy frecuente que el problema se origine en la PC o red del usuario. Si se trata de un fallo de parte del proveedor de Internet, por lo general se arregla en unas cuantas horas a m谩s tardar. Pero si el problema est谩 en la PC del usuario se tiene que verificar que no haya cortafuegos o antivirus que puedan estar bloqueando el ingreso al sitio.
Sin dudas es el m谩s frecuente de los tres casos. Muchas veces cuando un usuario reporta que no puede ingresar al sitio web o a su correo, hay la posibilidad de que haya sido bloqueado por el servidor. Estos servidores que disponen de un firewall pueden bloquear una IP que por ejemplo est茅 realizando requests maliciosas o tenga muchos intentos fallidos de acceso a cierto sistema, ejemplo: cPanel, correo, etc.
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En este caso, es com煤n que al usar datos de login incorrectos en reiteradas ocasiones el sistema bloquee la IP, lo que har谩 que no se pueda establecer conexi贸n con el servidor ni con los sitios alojados en 茅l. En ocasiones, los clientes pueden desbloquear sus IPs sin recibir la ayuda de nadie y solo lo hacen con una gu铆a f谩cil de entender.
Lo primero que se debe hacer es diagnosticar cu谩l es el problema que est谩 afectando. Si el sitio no carga, lo primero que se debe hacer es intentar ingresar a otro sitio, por ejemplo: google.com, facebook.com, etc. En caso de que otro sitio cargue, es muy probable que haya un problema en el servidor o bien fuimos bloqueados por el servidor. Pero si en el otro sitio no carga, es porque es probable que el problema est茅 en la conexi贸n y, por ende, se debe comunicar con el proveedor de Internet.
Si es un problema en el server, es cuando se tiene que comunicar con el proveedor de hosting, quien le dir谩 si efectivamente hay un fallo en la red de la data center, hay alg煤n problema en el servidor o bien, ha sido un bloqueado por el firewall.
Existe la posibilidad de que el servidor si est谩 ca铆do, ya sea un fallo del sistema parcial, total o bien un problema de red. Tambi茅n es posible que el servidor web no est茅 funcionando como debe ser, lo cual puede provocar que el sitio se vea offline, aunque el servidor est茅 online. Para verificar si en verdad el hosting esta ca铆do, haz lo siguiente:
Algo que siempre se puede hacer para verificar si un sitio funciona bien es cargarlo desde otro lugar, para lo cual existen online diversas herramientas como Website Down, DownForEveryoneOrJustMe y Host-Tracker. Estas herramientas probar谩n la carga del sitio desde distintos servidores alrededor del mundo y te indicar谩n como responde. Si ambas lo muestran totalmente online, es porque debe haber alg煤n problema en el servidor o en la red de la data center. Por el contrario, si lo muestran online, puede que haya un problema en la PC o quiz谩 se ha sido bloqueada por el firewall.
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Hay mensajes de error de un sitio que dan pistas sobre lo que est谩 pasando. Un error 403 indica que falta configurar permisos en el sitio o bien que el sitio no tiene contenido. Los errores como el 404 y 500 aparecen cuando hay alg煤n problema de lado del servidor o una de las configuraciones del sitio no es compatible al 100% con el server.
Pero si has notado que tu sitio est谩 fuera de l铆nea, empieza por probar si no se trata de un problema local, y cuando descartes eso entonces debes contactar a tu proveedor de hosting. Por otro lado, si has realizado alg煤n cambio en el sitio y crees que ha provocado alg煤n fallo en 茅l que lo ha dejado offline, entonces los errores que muestra la p谩gina te pueden ayudar a buscar el origen del problema.
Si ya has probado todos los pasos que hemos mencionado y est谩s seguro que tu hosting est谩 ca铆do, entonces es momento de contactar al soporte t茅cnico, explic谩ndoles a detalle el error, esto quiere decir: enviarles la URL exacta que est谩 fallando, fecha y hora en la que empez贸 el problema, cualquier otro detalle: como si has hecho un update en tu sitio web, subiste una nueva configuraci贸n, etc.
Recuerda, cont谩ctate con tu proveedor y no con cualquiera de las empresas de hosting, ya que ellos no manejan tu servidor y menos le hagas la consulta. Cuando te contactes con tu proveedor no le escribas que tu sitio se ha ca铆do, ya que as铆 no podr谩n asistirte de manera correcta. Trata de darles la mayor cantidad de detalles sobre el problema.
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