En el mundo del marketing existen muchos t茅rminos que son muy complicados de entender y quedan con las dudas hasta que un especialista se lo puede explicar. No es necesario ser todo un experto para conocer las t茅cnicas que comprende el marketing digital. Una de las preguntas que muchos empresarios tienen es, 驴cu谩l es la funci贸n de un community manager? M谩s a煤n cuando encuentran ofertas de servicios para marcas y empresas, pero en realidad no saben a qu茅 se dedican los especialistas de community manager en Per煤, para salir de dudas te contamos cu谩les son sus funciones.
Un community manager est谩 dentro del departamento de marketing digital y no en el 谩rea de comunicaci贸n o aislado como siempre se ha visto. Algunos definen esta especializaci贸n como alguien responsable de la gesti贸n y desarrollo de la comunidad online de una marca o empresa en el mundo digital.
En estas funciones de gesti贸n y desarrollo, se trabaja para aumentar la comunidad, detectar a los potenciales clientes y prescriptores. Una vez detectados, establecer con ellos relaciones duraderas y estables.
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Muchos pueden pensar, el community manager, CM o responsable de comunidad de Internet, es una profesi贸n compleja y re煤ne competencias y habilidades. Las cuales pueden ser adquiridas por tu cuenta o acelerar el proceso realizando alg煤n programa de formaci贸n para community managers, lo cierto es que es muy probable que, aunque tu perfil sea adecuado para este puesto debes prepararte a fondo si quieres convertirte en aut茅ntico community manager profesional.
Un buen perfil de entrada para convertirse en un community manager profesional, son aquellas personas que ya les gustan las redes sociales tienen ese don de empat铆a, creatividad e ingenio y son muy buenos estableciendo relaciones en Internet. Todo esto lo deber谩s complementar con conocimiento como: dise帽o de estrategias, gesti贸n de comunidades, evaluaci贸n y gesti贸n de procesos y proyectos, gesti贸n de crisis, atenci贸n al cliente, copywriting, anal铆tica web y otras herramientas.
La capacidad de empat铆a y comunicaci贸n es cr铆tica en el experto de las redes sociales. Su principal funci贸n consiste en gestionar una comunidad online implicando a los usuarios si no tiene buenos dotes de comunicaci贸n online va a tener poco que hacer. Es importante la redacci贸n, tanto para la publicaci贸n de copys para las RRSS como para la creaci贸n de posts en los blogs corporativos.
Otra de las caracter铆sticas clave de esta profesi贸n es la empat铆a. Las redes sociales tienen que llevarlas a un perfil emp谩tico, que sepa ponerse en la piel de los dem谩s y siempre dedicado a encontrar la mejor soluci贸n a las necesidades y problemas de sus seguidores.
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La moderaci贸n es otra de las caracter铆sticas en la que las empresas se fijar谩n cuando quieran contratar a una agencia de publicidad digital que tenga este servicio. Si tiene un perfil irascible e impulsivo puede hacer mucho da帽o a la marca ante las cr铆ticas de los usuarios. Nunca se debe intensificar el conflicto: el community manager es un trabajador m谩s de la empresa que debe conseguir la soluci贸n de los problemas de los clientes.
Tambi茅n se valora la dedicaci贸n que le tiene al proyecto. El community manager debe estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza independientemente del d铆a.
Un experto en las redes sociales tiene que sentir aut茅ntica pasi贸n por la marca y sus productos. Es imposible que seas capaz de involucrar a los dem谩s y convencerles de lo estupenda que es la marca si t煤 mismo no te crees lo que est谩s diciendo.
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Te contamos cu谩les son las funciones de un community manager:
Monitorizar a la marca. Tiene que saber en cada momento que dicen de la empresa, de los productos y servicios. Si son comentarios positivos, negativos o neutros.
Realizaci贸n del calendario de publicaciones para cada real social. Esto conlleva a establecer previamente las l铆neas estrat茅gicas de contenido para la marca por cada red social.
No olvidemos que la marca debe comunicar contenidos adaptados y personalizados para cada red social. El usuario no busca lo mismo en Twitter que en LinkedIn o en Snapchat.
Generar comunicaci贸n digital, establecer relaciones con la comunidad, prescriptores, clientes y usuarios interesados en su contenido.
An谩lisis de la actividad de los principales competidores de la marca.
Identificar a los influencers y l铆deres de opini贸n del sector para establecer sinergias y relaci贸n con ellos.
