Sab铆as que el Social Listening es importante en cualquier estrategia de marketing digital, ya que permite estar al tanto de las interacciones que llevan a cabo los usuarios con la marca, as铆 como evaluar c贸mo se est谩 manejando la competencia. En este escenario es necesario conocer algunos errores al hacer seguimiento a redes sociales, para evitarlos y puedas aprovechar sus beneficios al m谩ximo.
Hay muchos que han ca铆do en estos errores, desde los principiantes hasta los m谩s profesionales, para que tus redes no fracasen y no tengas la idea de que tu estrategia de redes sociales no ha funcionado o lo peor asegurar que el community manager en lima que has contratado no te ha dado los resultados que buscabas. Por eso, atento a los siguientes errores:
El tiempo cuesta dinero, raz贸n por la que al hacer seguimiento de redes sociales es importante no desperdiciarlo. Estos son algunos consejos para economizar las horas cuando est谩s en este proceso:
Debes ser especifico al momento de hacer una b煤squeda. Por ejemplo, si tu marca tiene un nombre com煤n, aseg煤rate de ser concreto al elegir los t茅rminos que usar谩s para encontrar contenido al respecto.
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Enf贸cate en las herramientas de Social Listening que solo aplican a una marca, en caso de contar con poco presupuesto o tener un conocimiento limitado.
Las rese帽as negativas pueden ayudarte incluso m谩s que las positivas. La calidad del servicio al cliente se pone a prueba en situaciones as铆, por lo que ignorarlas es uno de los tantos errores al hacer seguimiento a redes sociales. A trav茅s de tu inter茅s por sus inconformidades, es como los clientes pueden ver cu谩nto te esfuerzas y el m茅todo que usas para resolver sus inquietudes. Es importante mantenerse siempre en la misma l铆nea editorial de la empresa, por lo que, si el tono es c谩lido, cercano y joven, as铆 deben ser las respuestas.
驴C贸mo hacer seguimiento a las redes sociales sin saber cu谩l es el est谩ndar de la industria? Por un lado, es importante conocer cu谩les son las keywords m谩s usadas en tu nicho, los influencers que se mueven por el 谩rea y las plataformas m谩s usadas. Por el otro, es importante saber qu茅 se dice de la competencia: lo bueno, lo malo, el alcance y el volumen de la conversaci贸n. Todo esto es clave para tomar decisiones inteligentes.
Al monitorear tus canales, y los ajenos, puedes encontrar prospectos interesados en lo que ofreces. Te puede ayudar creando alertas con keywords como, 芦驴alguien recomienda tal producto?禄 o 芦驴d贸nde puedo conseguir X cosa?禄, para as铆 no perderles el rastro. Responde sus preguntas, detecta intereses o necesidades y determina si hay conductas recurrentes que pueden darte una idea de c贸mo lograr conversiones.
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Para saber c贸mo hacer seguimiento a las redes sociales es fundamental comprender a fondo los objetivos de la estrategia de marketing digital que est谩s llevando a cabo. Sin ellos, ninguna t谩ctica ser谩 exitosa. Es importante que est谩s metas sean cuantificables y medibles en el tiempo, si no, 驴c贸mo sabr谩s si tienes 茅xito? Por otro lado, si no conectas el Social Listening con los otros esfuerzos, es probable que la imagen de la marca no sea coherente.
Cuanto se tiene cifras y revelan los frutos de tu esfuerzo. Sin embargo, las cifras no son lo 煤nico que importa. El Social Listening ofrece un paquete enorme de data cualitativa igual de 煤til. Por un lado, entregar谩 los datos cuantitativos y, por el otro, reflejar谩 si tu marca genera sensaciones negativas o positivas, tanto en los clientes como en los potenciales prospectos.
Es necesario que se conozca a fondo cada m茅trica a analizar, y no guiarte por lo que a tu amigo le funciona, como muchos creen que debe ser. La informaci贸n cuantitativa es muy valiosa, pero solo si sabes c贸mo usarla. Usar herramientas de an谩lisis debe ser un proceso consciente y cuidadoso, dado que una lectura incorrecta de los gr谩ficos puede resultar en malas decisiones.
Cada plataforma tiene un objetivo y p煤blico distinto, esto se debe tener en cuenta al hacer seguimiento de redes sociales. Es fundamental generar t谩cticas diversas para cada una, adem谩s de monitorearlas con m茅todos diferentes. En el embudo de conversi贸n, cada red social, cumple un rol distinto, por lo que no puedes medirlas de la mima manera.
驴C贸mo se ve tu target market? Es una pregunta esencial para dise帽ar cualquier estrategia y el Social Listening no es la excepci贸n. Lo bueno es que muchas herramientas de monitoreo de redes sociales ofrecen informaci贸n de todo tipo acerca de tu p煤blico objetivo, as铆 que no la ignores. 脷sala para dise帽ar contenido relevante, ajustar el tono de tu marca y aumentar las conversiones.
Para no caer en estos errores o si ya los has cometido, es preferible contar con el servicio de profesionales en marketing. SEOPer煤 es una agencia de social media en Lima y si quieres contratar con nosotros, escr铆benos o ll谩manos para que un asesor se contacte contigo y disipe todas tus dudas.
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