Las personas que est谩n a cargo de las redes sociales o los m谩s conocidos como community manager, son quienes tienen la tarea de difundir las marcas y empresas a los usuarios a trav茅s de las plataformas digitales. No es una labor tan f谩cil como muchos creen, los mensajes y contenidos que este profesional publica puede como m铆nimo alejar a la audiencia, lo que significa un da帽o para la marca ya que los errores en comunity manager afectan la reputaci贸n de la empresa.
Por tanto, nos queda claro que un community manager necesita de formaci贸n y experiencia, por lo que cuando dicen 芦es amigo de禄 o si es aficionado a las redes sociales no es v谩lido para desarrollar esta actividad o por lo menos no podr谩 prestar servicios de social media hasta que tenga los suficientes conocimientos de esta profesi贸n.
Como sabemos cualquier humano, profesional tiene derecho de errar. Hay ocasiones en las que un community manager se equivocar谩 en su gesti贸n. Sin embargo, hay especialistas que se preocupan en seguir form谩ndose para marcar diferencia entre otros que tambi茅n se desempe帽an en las redes sociales. As铆 como tambi茅n hay otro grupo que sigue haciendo muchas barbaridades en las cuentas o perfiles de sus marcas.
No es para sorprenderse, siempre hay personas que solo hacen por ‘compromiso’ esta labor s, pero cometen errores. Con el avance de la tecnolog铆a ha hecho que las malas pr谩cticas se magnifiquen de manera considerable. Las redes sociales te convierten en viral y un hecho que pudo haber quedado en el pasado te vuelve Trending Topic en Twitter, por ejemplo. Si cometiste un error, arrastrar谩s la marca contigo. Es por eso que se debe tener cuidado en la manera que se manejan las redes sociales y no seguir cometiendo errores en community manager.
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S铆, ya lo hemos dicho no es una tarea f谩cil y lo sabemos muy bien. Tienen una cantidad de tareas diversas que realizan y no hay pautas espec铆ficas a seguir para salir exitoso de todas ellas. Pero hay ciertos aspectos a evitar, errores en community manager no deber铆a cometer o repetir.
Es algo que nunca debe hacer. No solo porque se trata de una falta de respeto, si no porque ofrece esa imagen a los usuarios, sean del bando que sean, demuestra una falta de madurez profesional. Si los usuarios ven este tipo de conducta, interpretar谩n que tu profesionalidad deja bastante que desear, te imaginas qu茅 pensar铆an los que no son tus seguidores. Olv铆date de seguir ganando m谩s seguidores, puede que pierdas algunos de ellos y la marca se ver谩 perjudicada.
En la estrategia de redes sociales se debe aplicar los objetivos de marketing de la empresa o marca. No hacer caso, ir libre en el manejo de las redes sociales con la intenci贸n de aumentar los ‘Me gusta’ y ‘Seguidores’, traer谩 consecuencias negativas a la empresa. Como profesional deber谩s mantenerte fiel a los valores que la marca quiere aportar a sus clientes y mantenerlos en las redes sociales con una estrategia clara.
Es importante que un community manager use un tono adecuado en cada caso. Debes ser consciente del tipo de marca o empresa que representas y el tono de voz que utiliza para llegar a sus usuarios. Cuando estas respondiendo comentarios, debes ser consciente que eres el portavoz de la empresa y que cualquier salida de tono puede comprometer a la misma. Evita llevar los comentarios a lo personal, contestar de mala manera, con iron铆a o agresividad y no recurras al humor cuando se trata de un tema serio.
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Una cosa es informar y dar datos imparciales y objetivos y otra es ponerse del lado m谩s radical. Cuando la pol铆tica entra en juego dentro de las tareas de un comunity, se debe tener mucha delicadeza. A los usuarios no les interesa con qu茅 partido pol铆tico simpatizas o no. Por lo general, esos temas incomodan a los clientes que solo quieren entretenimiento y atenci贸n personalizada.
No hay nada peor que una falta ortogr谩fica en un medio p煤blico como son las redes sociales. Si adem谩s quien las comete es uno que se supone es profesional del medio. Esto le puede pasar a cualquiera, para evitarlo es mejor siempre revisar el texto con alg煤n autocorrector o consultar con la RAE. Hay otros casos que no se trata de faltas de ortograf铆a, sino de expresi贸n escrita.
Se debe ser original. Copiar texto de otras fuentes no da nada de credibilidad la marca que est谩 representando en las redes sociales. Ev铆talo de cualquier manera, es mejor usar su creatividad y crear contenido propio.
Un community manager antes de publicar una informaci贸n debe asegurarse que es actual y verdadera. Si va a postear algo que despu茅s resulte falso, es mejor consultar con fuentes confiables y dar una visi贸n m谩s objetiva. Estos son algunos errores de un community manager nunca debe cometer y si eres uno de los que busca una agencia de marketing digital en peru, aseg煤rate de contar con uno de sus mejores servicios para tu marca.
