Hace unos años el trabajo de Community Manager era algo nuevo y no lo lograban entender. Desde que los usuarios se volvieron muy activos en las redes sociales y publican regularmente reseñas sobre productos, las marcan han desarrollado estrategias en las redes sociales. Entonces, en esta situación es donde entra en juego el papel del Community Manager. Sin embargo, se debe conocer las caracterÃsticas principales de un verdadero Community Manager.
Los especialistas de esta área se encargan de establecer vÃnculos entre las marcas y los usuarios. El rol del community abarca una combinación de caracterÃsticas como: servicio al cliente, marketing, relaciones públicas y branding. La clave está en saber hacer una buena gestión de las conversaciones.
Aunque hay empresas que dejan la gestión de sus redes de social media a un empleado no cualificado para realizar esta tarea. Pues, para ello existe la agencia de marketing digital que cuenta con expertos en la materia. Si tienes la idea de colocar a un colaborador de tu empresa puede que lleve a la destrucción tu imagen digital.
No pienses que tu reputación digital está bien y no necesita mucha atención. Las redes sociales y lo que a ellas les rodea deben ser monitorizadas y gestionadas en consecuencia. Utiliza para ello las herramientas sociales media que consideres necesarias. Dejar esto al azar con una persona inexperta puede ser peligroso.
Por tanto, debes contratar a una persona que sepa gestionar tus redes sociales. Existen algunas caracterÃsticas del verdadero community manager que te ayudarán a decidir quién es la persona correcta para el puesto.
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Un Community Manager es la base de una comunidad. El CM se preocupa por la comunidad que está creando. Lo que es más importante, es que cuentan con el respaldo de una formación o experiencia que le ayudará a desarrollarse para estas tareas.
Las redes sociales cambian constantemente y por ello es necesario un CM que tenga la mente abierta y busque la forma de ser innovador prácticamente todos los dÃas. Ser curioso permite al Community Manager buscar constantemente información sobre los miembros, el espacio. Asà como de las formas más eficientes de trabajar y las diferentes formas de conectarse con las personas.
Ser curioso te ayudará a estimular constantemente a la comunidad de usuarios, fomentar la interacción y no caer en una rutina. El CM debe ser capaz de estudiar los cambios mientras observa y monitoriza las conversaciones de los usuarios para capturar las tendencias.
Es otra de las caracterÃsticas del community manager es la empatÃa. Todo es potencialmente objetable en las redes sociales. Por eso, un buen CM debe anticipar las reacciones de los usuarios y demostrar empatÃa. Demostrar que les entiende. El humor y la ironÃa no siempre son la clave del éxito. Hay situaciones que son difÃciles de tratar y requieren atención especial.
Tener la capacidad de resolver conflictos al momento hace que los miembros de la comunidad se sientan escuchados y valorados. La empatÃa es fundamental para el éxito de la gestión de la comunidad. Si un Community Manager no puede entender qué es lo que hace que una comunidad tenga sentido, no vale. Si no sabe qué es lo que atrapa no tiene posibilidad de fomentar las relaciones duraderas.
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Es necesario ser versátil, la necesidad de poder adaptarse a cualquier situación que vaya surgiendo en cada dÃa. El especialista debe tener en cuenta las tendencias de las redes sociales, su sector y su industria al tiempo que publica su propio contenido y atrae la atención de los usuarios en la red. Es importante que se entienda y se capture el tono caracterÃstico de la audiencia objetivo. Que también puede diferir de una plataforma a otra.
Trabajar en redes sociales supone estar en competencia directa con otras marcas. Los competidores que a menudo tienen una estrategia parecida a la suya y publican un contenido similar. De ahà la necesidad de ser creativo para ser diferente. El community manager, para cautivar a su comunidad, debe ofrecer contenido fresco y original. Un simple giro de frase puede cambiar la respuesta del usuario.
Las redes sociales para muchos usuarios es el punto de encuentro entre la marca y ellos. Son el lugar donde las personas comparten sus experiencias y opiniones sobre temas que les interesan, inquietan o tienen algo que decir. Durante esas conversaciones, surgirán preguntas. El trabajo del CM es reconocer esas preguntas como oportunidades para acercarse a un cliente.
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